在健康办理师考试中，对于考生而言，基础知识第十五章健康办理服务营销的知识点涉及到的知识点较多，且知识点零散、没有条理、回忆困难，所以这部分是考试中我们觉得比较困难的内容。所以小编在这里对健康办理服务营销这一部分的相关知识点内容给我们编制了口诀，便利我们回忆。

1、什么是服务?

服务的英文单词：SERVICE。S表明浅笑地对待顾客;E表明专业水准服务;R表明对顾客的情绪亲热和蔼;V表明要将每一位顾客都视为贵宾;I表明要争取回头客;C表明要为顾客营建一个温馨的服务环境;E表明要用热情的眼神表达出对顾客的关爱。

口诀：小(浅笑)专亲跪(贵宾)回温关。

2、健康办理的服务特性

无形性;不可切割性;不稳定性;易逝性;客户的满足标准不同;客户的参加程度。

口诀：客户参加不切割，满(满足)意(易逝)五星(无形)不稳定。

3、健康办理需求特征

需求的被动性;需求的不确认性;需求的差异性;需求的开展性;需求的外部关联性;需求的广泛性;需求的超前性与滞后性;需求的重复性。

口诀：外联开展被超前与滞后，差异重复不广泛。

4、健康办理消费行为特征

习气型;经济型;沉着型;盲目型;躲闪型;

口诀：司理忙(盲目)散(躲闪)席(习气)。

5、消费者的购买决策进程

第一阶段：辨认需求(健康体检)

第二阶段：查找信息(健康评价)

第三阶段：备选计划评价(健康干涉套餐)

第四阶段：挑选购买

第五阶段：购买后评价

口诀：需要体检信息评价备选计划，干涉挑选购买后评价。

6、健康办理服务营销进程

①确认方针客户;②剖析评价需求;③挑选和使用资源;④确认产品价值;⑤促进客户购买;⑥完成客户价值。

口诀：客户需求资源来确认购买价值。

7、健康办理服务营销组合

①产品;②价格;③渠道;④促销;⑤有形展示;⑥进程;⑦人员。

口诀：促销进程有人员渠道和产品价格。

8、服务产品定价的方法

①本钱导向定价法;②竞赛导向定价法;③需求导向定价法。

口诀：定价竞赛需求本钱。